保険契約にSMS送信サービスとビジュアルIVRを活用

DXを活用し、契約のオンライン化やコールセンターひっ迫の課題を解決

賃貸契約ではお客様に対面で重要事項説明を行うことが義務付けられていたため、お客様には必ず店舗に足を運んでいただく必要がありました。しかし、2017年からはオンラインによる重要事項説明、いわゆる「IT重説」が認められるようになりました。これを機に、今まではお客様が来店時に記入していた保険申込書においても、来店することなくリモートで手軽に作成できないかと考え、2018年よりSMS送信サービスを導入しました。

近年日本では地震や台風、大雨といった自然災害が猛威をふるい、今後も警戒が必要です。災害が発生すると、コールセンターにはその地域の方からさまざまな問い合わせが入り、以前は一時的に繋がりにくくなってしまうことがありました。お客様が保険を頼りにしたい有事の際に、コールセンターの機能が低下してしまうという状態に課題を感じ、いつ起こるかわからない「未来の災害」に備えたBCP対策として、2021年の3月にモバイルウェブのビジュアルIVRを導入しました。
お客様がコールセンターに問い合わせをし、回線が埋まっていた場合は、携帯電話番号宛にSMSが送信されます。そしてビジュアルIVRへアクセスし、事故対応受付フォームやFAQサイトなどへ誘導することで、お客様自身で解決することができます。
当システムの導入は、災害時に電話が繋がらないという状態をなくし、お客様に安心感を与えるとともに、コールセンターのひっ迫解消にも寄与するため、従業員の負担軽減にもつながります。現在は、有事の際にお客様の不安を一刻も早く取り除けるよう、コンテンツや運用のさらなるブラッシュアップを進めています。

●少額短期保険ハウスガード株式会社
　代表者　： 代表取締役 加科 真
　所在地　： 東京都港区海岸3丁目20-20
　設立　　： 2014年9月
　資本金　： 2億5,000万円
　事業内容： 少額短期保険業

　「お客さまファースト宣言」方針改定について
　少額短期保険ハウスガード株式会社は、２０１７年６月に「お客さまファースト宣言・方針」を策定しました。２０２１年６月、お客様本位のより良い業務運営を実現するため、
　本方針を改定しました。下記のニュースリリースでは、改定後の方針と主な取り組み状況をお知らせしています。

●NTTコム オンライン・マーケティング・ソリューション株式会社
　代表者　： 代表取締役　塚本良江
　所在地　： 東京都品川区大崎1丁目5番1号 大崎センタービル4階
　設立　　： 2012年10月
　資本金　： 1億円
　事業内容： データ活用・テクノロジー導入等を通じた企業のデジタライゼーション支援