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大東建託グループの外国人入居者様向けサポート
法務省出入国在留管理庁の調べによると、2020年末の在留外国人数は、約２８８万人となっています。増加する外国人の賃貸需要に対し、大東建託グループは、外国人のみなさまが安心・安全な生活を送るための、さまざまなサポートを提供しています。
関連SDGｓ
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なぜ大東建託グループは、外国人入居者様のサポートをするの？
【外国人の賃貸需要は増加するもお部屋探しで苦労することも】
新型コロナウイルス感染症の影響による渡航制限で、留学生をはじめとした外国人流入者数は2019年末をピークに減少したものの、在留外国人数は近年増加傾向※１です
総務省の国勢調査によると、在留外国人世帯の約半数は賃貸住宅に居住しています※２
一方で法務省の調査※３によると、日本でのお部屋探しを経験した外国人の内、約4割の方が、外国人であることや日本人の保証人がいないことを理由に入居を断られた経験があると回答しています
【大東建託グループの認識】
人口・世帯数が長期的に減少する中、「夢や将来を託され、継続して成長できる企業」を目指す当社グループにとっては、より多くのお客様から選ばれ続ける賃貸住宅の提供や、そこに住まう人々の快適な暮らしをサポートすることはとても重要です。住まいの提供というハード面だけでなく、入居手続きや入居後サポートといったソフト面の支援も必要不可欠であることから、外国人のみなさまにも、安心して賃貸住宅を利用いただけるサポート体制を拡充しています。
法務省「国籍・地域別在留外国人数の推移(2020.06)
総務省「国勢調査」(2018.10)
公益財団法人 人権教育啓発センター「外国人住民調査報告書」(2017.06)※法務省委託調査研究事業
外国人サポート① 6ヵ国語で申し込みが可能な少額短期保険
大東建託のグループ会社、少額短期保険ハウスガード株式会社は、2021年7月30日より、少額短期保険※４業界初となる※５、6ヵ国語（英語、中国語、韓国語、スペイン語、ポルトガル語、ベトナム語）に対応したスマートフォン完結型の保険加入申し込み、および各種問い合わせ・事故対応時の３者間同時通訳体制を導入しました。これにより、日本語が不自由な外国人の方の保険加入や事故時の不安を解消し、賃貸住宅入居中に必要な補償を提供します。
保険業法上の保険業のうち一定事業規模の範囲内において少額・短期の保険の引受けのみを行う事業
当社調べ
【外国人入居者様にとってのメリット】
重要事項説明書や契約書の内容を、母国語や習得言語でしっかり理解することができる
来店不要、スマホで完結！移動の手間もなく契約者様の利便性が向上
事故や不測の事態が起こった際、母国語や習得言語でスムーズに問い合わせができる
新型コロナウイルス感染症が拡大する中、非対面・非接触でサービスを受けることができる
【3者間同時通訳とは】
外国人契約者様がハウスガードのコールセンターに電話をかけると、内容に応じて、当社グループの入居者様専用窓口「いい部屋サポートセンター」、または、上記6ヵ国語を含む約20ヵ国語での対応が可能な外部委託通訳センターを介した同時通訳のもと、お客様の母国語や習得言語でスムーズな問い合わせが可能です。
外国人サポート② いい部屋ネット インターナショナル店
大東建託のグループ会社、大東建託リーシング株式会社は、2021年6月1日、外国人のお客様のお部屋探しをサポートする「いい部屋ネット インターナショナル店」を東京都新宿区にオープンしました。
【外国人入居者様にとってのメリット】
外国人のお客様でも、気軽に店舗へ立ち寄ることができる
お部屋探しのご相談や内見の際、言語の心配をしなくて良い
外国人サポート③ 外国人契約者様向け賃貸保証サービスの導入
大東建託のグループ会社で、賃貸保証サービスを提供するハウスリーブ株式会社では、連帯保証人不要サービス（機関保証）を展開しています。
【外国人入居者様にとってのメリット】
外国人入居者様にとって負担となっている、入居契約時の保証人探しが不要になる
多言語対応で保証契約のサポートを受けられる
外国人サポート④ 新生活サポート動画の導入
当社グループでは、2018年より、6ヵ国語（英語、中国語、韓国語、ポルトガル語、スペイン語、ベトナム語）に対応した「新生活サポート動画」を運用しています。
【新生活サポート動画とは】
外国人入居者様向けに、ゴミの出し方や家賃の支払い方など、日常生活における日本独特のルールやマナーを動画で紹介するコンテンツ。
「ゴミの出し方」の紹介部分（中国語バージョン）
「家賃の支払い方」の紹介部分（英語バージョン）
【外国人入居者様にとってのメリット】
動画で視覚的にマナーやルールが把握できる
母国語や習得言語でマナーやルールが把握できる
他の入居者様とのトラブルを避けることができる
今後も大東建託グループは、外国人入居者様の安心・安全な生活のために、またすべての入居者様に選ばれる企業となるために、さまざまな暮らしサービス・サポートを開発・提供していきます。
