ハウスガード、火災保険の契約更新案内にＡＩ電話応答サービスを導入

人と会話をするような自然な応答で、お客様の満足度向上へ

大東建託グループの少額短期保険ハウスガード株式会社（本社：東京都港区、代表取締役：加科真）は、８月１日より、ユニロボット株式会社（本社：東京都渋谷区、代表取締役：酒井拓）が提供するＡＩ電話応答サービス「ｕｎｉｒｏｂｏｔ ｃｌｏｕｄ–ＡＩ電話サービス」の本格導入を開始します。
従来、同社の火災保険契約更新のご案内は、書面での通知及びオペレーターによる電話で対応していました。今回、本サービスを導入することで、書面での通知後、ＡＩが自動でお客様に電話をかけ、機械音声によってご案内が可能となります。これにより、契約更新案内のために電話をかけるオペレーターの人員を削減し、お客様からの電話を受ける人員を増やすことで、お客様からの受電率向上を実現します。
同社は、引き続き保険契約業務のオンライン化により、今後も各種手続きの自動化を推進していきます。