| １． |
大東お客様センターの概要
| （１）主な業務内容 |
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入居者様からの緊急連絡対応業務 |
| （２）所在地 |
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東京都品川区大崎４−１−２ ウイン第２五反田ビル５階 |
| （３）代表者 |
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センター長 池内 尚志（大東建物管理（株）部長） |
| （４）従業員数 |
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社員１２名 |
| （５）営業開始日 |
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平成１９年８月３１日 |
| （６）営業時間 |
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緊急対応業務 平日１８：００〜翌８：１５
休日 ８：１５〜翌８：１５ |
| （７）対象エリア |
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日本全国（当社の賃貸管理建物が建設されている全地域） |
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| ２． |
開設理由
緊急対応（夜間・休日の電話応対）業務は、外部の専門会社（コールセンター）にアウトソーシングをして参りましたが、電話応対内容の充実・緊急出動の迅速化などお客様への更なる管理サービス向上のため、自社にて緊急対応業務を全て行うことといたしました。また、これまで大東建物管理（株）の全国各営業所が個別に行っていた家賃督促についても「大東お客様センター」で一括して行います。
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| ３． |
サービスの特長
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| （１）管理業務に精通したスタッフを配置 |
| 自社運営がアウトソーシングに勝る決定的なメリットは、管理業務に精通するスタッフが応対することです。「大東お客様センター」では、オペレーターをサポートするスーパーバイザーとして、全国の管理スタッフの中から知識・経験を備えた社員を配置し、現場での経験を活かした的確な判断でお客様の緊急要請に対応します。 |
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| （２）お問い合わせ先の統一 |
| 当社の営業時間外に最寄りの営業所へ電話をしていただくと、自動転送により「大東お客様センター」に繋がります。この自動転送により、お客様は営業所へお電話をいただくだけで、家賃・退居・契約書類等に関することや、水漏れ等設備の修理のご依頼、鍵のトラブルなど管理に関することなどあらゆることについて、曜日・時間を問わず問い合わせが可能となりました。 |
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以上
この件に関するお問い合わせ先
大東建託（株）経営企画室
ＴＥＬ．０３（６７１８）９０６８
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